优贝乐早教加盟机构怎样处理突发事件

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2016-07-26 09:06:45.0 来源: 全球加盟网 有296人参与
优贝乐 项目名称 优贝乐
所属行业 幼儿教育>早教
门店总数 90家
基本单店投资额 50~100


1-5万元




  通常情况下幼教服务业,某些顾客对优贝乐早教加盟机构的抱怨可以说是具有共性的。那么,小编建议优贝乐早教加盟机构负责人在这方面应学习和掌握更有效的处理技巧,并采取分类的方式来归纳消费者对优贝乐早教加盟机构的问题反馈。作为管理者,对优贝乐早教加盟机构员工加以培训、服务指导,以保证再次遇到类似情况时,优贝乐早教加盟机构营业员能够及时、正确地处理。



 消费者反馈情况时,优贝乐早教加盟机构员工首先应该诚心表示歉意


  归纳起米,处理优贝乐早教加盟机构突发事件, 员工应做到:


  A、向顾客表示歉意。


  消费者反馈情况时,优贝乐早教加盟机构员工首先应该诚心表示歉意,尽量避免顾客进一步地抱怨和投诉;如果是产品质量问题,那就尽快为顾客更换新品;当然,优贝乐早教加盟机构员工应该有保管问题产品的意识,以便向供货商反映。


  记住,在事件未获得澄清之前,应以安抚为主,不要擅自下结论。


  B、结账数额不对


  即优贝乐早教加盟机构顾客结账付款时认为店方多收了钱而产生抱怨,这类抱怨事关优贝乐早教加盟机构的名声,处理不好会给优贝乐早教加盟机构经营带来不良影响,须认真对待。


  通常有以下两种情况:


  (1)顾客认为结账数额不对


  有的顾客购买产品时不看账单,或是自己计算错,导致结账时认为数额不对,产生抱怨。此时,优贝乐早教加盟机构员工应迅速查明原因,与顾客一同核对账单,耐心地向顾客解释。


  处理此类抱怨的关键在于,态度要诚恳,虽然错不在店方,但是良好的优贝乐早教加盟机构服务态度会化解顾客的尴尬或恼怒,避免矛盾激化。


  (2) 优贝乐早教加盟机构员工作失误造成账单错误


  例如,员工在顾客结账前没有认真核对账单或计算错误,致使结账数额出错。这种情况属于优贝乐早教加盟机构员工的工作失误。此时,应当重新核对结账数额,确定正确数额,向顾客道歉,讲明出错的原因,取得顾客的谅解后再结账。


  优贝乐早教加盟机构怎样合理处理突发事件?上面的文段给大家列举了一些解决方法。此外,优贝乐早教加盟机构常见的突发事件还有:由于优贝乐早教加盟机构内部建筑地面不平、灯具出现故障等,导致顾客使用不便、购物不爽,招致优贝乐早教加盟机构顾客抱怨。处理此类事件的要领是——道歉诚恳并做好记录,承诺优贝乐早教加盟机构店方将立即采取解决方案。


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标签:早教加盟机构
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